Peringatan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh setiap tanggal 4 September menjadi momentum krusial bagi BPJS Kesehatan Cabang Manokwari untuk makin mempererat hubungan dengan masyarakat. Lembaga penjamin kesehatan publik ini tidak hanya mengoptimalkan pengurusan administrasi, tetapi juga menjadikannya sebagai wahana evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Manokwari, drg. Eka Verawati, M.M., menegaskan bahwa tolok ukur keberhasilan Program JKN sangat bergantung pada tingkat kepuasan masyarakat. Menurutnya, mutu pelayanan tidak sebatas diukur dari kecepatan proses administrasi, melainkan dari kejelasan informasi, keramahan petugas, serta rasa dihargai yang diterima peserta. Pihaknya berkomitmen agar standar pelayanan yang santun dan berempati dapat dihadirkan secara konsisten setiap hari, bukan sekadar saat seremoni tahunan.
Pengalaman positif tersebut dirasakan langsung oleh Femi Rahmasari (22), seorang peserta yang mendatangi Kantor BPJS Kesehatan Manokwari untuk mengalihkan status kepesertaannya menjadi peserta mandiri atau Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU). Langkah antisipatif ini ia lakukan guna memastikan kepesertaan JKN tetap aktif menjelang hari persalinannya, sehingga memberi rasa aman dan kepastian perlindungan medis bagi keluarganya.
Femi memberikan apresiasi tinggi atas alur pelayanan terpadu yang diterimanya, mulai dari sambutan ramah petugas keamanan hingga penjelasan mendetail dari staf garis depan (frontliner). Ia berharap transparansi informasi dan kesigapan petugas dapat terus dipertahankan demi kenyamanan seluruh masyarakat di Manokwari yang memanfaatkan layanan kesehatan JKN.
