Generali Vietnam kembali mengukuhkan posisinya sebagai pemimpin industri asuransi jiwa di kawasan Asia-Pasifik dengan meraih dua penghargaan bergengsi dalam ajang Insurance Asia Awards 2026. Apresiasi ini diberikan atas keberhasilan perusahaan dalam melakukan transformasi teknologi serta komitmennya dalam meningkatkan standar layanan bagi para nasabah di tengah perubahan regulasi sektor asuransi di Vietnam.
Direktur Jenderal Generali Vietnam, Nguyen Phuong Anh, mengungkapkan bahwa pencapaian ini merupakan cerminan dari dedikasi perusahaan selama 15 tahun terakhir. Bagi Generali, kepercayaan pelanggan menjadi fondasi utama yang diwujudkan melalui pengintegrasian kecerdasan buatan (AI) ke dalam seluruh rantai operasional, mulai dari fase konsultasi hingga proses penerbitan polis.
Salah satu inovasi kunci yang menjadi sorotan adalah penerapan platform AI Trainer & Sales Assistant. Teknologi ini berfungsi sebagai pendamping bagi penasihat keuangan dalam mendalami produk serta memberikan saran yang lebih akurat kepada calon nasabah. Selain itu, Generali telah memperkenalkan sistem bot suara berbasis AI yang mampu merekam dan memverifikasi transparansi konsultasi secara otomatis, memastikan setiap proses pengajuan polis mematuhi standar perlindungan konsumen yang ketat.
Hingga Agustus 2025, efektivitas sistem ini terbukti signifikan dengan lebih dari 22.500 nasabah telah melalui proses verifikasi otomatis oleh AI. Dampak nyata dari digitalisasi ini juga terlihat pada peningkatan efisiensi operasional, di mana waktu pemrosesan klaim berhasil dipangkas sebesar 40 persen, dan rata-rata waktu penerbitan polis kini dapat diselesaikan hanya dalam 2,1 hari kerja.
