Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh kini menjadikan masukan serta pengaduan masyarakat sebagai barometer utama dalam mengukur efektivitas layanan kesehatan. Profesor Madya Dr. Tang Chi Thuong, Direktur Dinas Kesehatan, menegaskan bahwa data yang berasal dari publik menjadi instrumen berharga bagi manajemen untuk melakukan pembenahan operasional secara sistematis.
Berdasarkan data selama enam bulan pertama tahun ini, terdapat beberapa isu krusial yang mendominasi laporan publik. Pelanggaran hukum di sektor kesehatan menempati urutan tertinggi dengan 285 laporan, diikuti oleh kendala pada prosedur administrasi dan layanan daring sebanyak 145 aduan. Selain itu, aspek etika staf medis, kualitas penanganan klinis, hingga masalah pembiayaan asuransi kesehatan turut menjadi perhatian utama yang membutuhkan intervensi segera.
Sebagai langkah strategis, Satuan Tugas Khusus Dinas Kesehatan rutin melakukan analisis mendalam terhadap setiap masukan. Pendekatan ini tidak hanya bertujuan untuk menyelesaikan masalah di tingkat akar rumput, tetapi juga berfungsi sebagai sistem peringatan dini guna mendeteksi celah dalam prosedur manajemen maupun perilaku tenaga medis. Sistem digitalisasi pun telah diterapkan untuk memantau tren pengaduan secara real-time.
Dalam kasus yang melibatkan dugaan pelanggaran hukum berat, pihak Dinas Kesehatan berkomitmen untuk melakukan verifikasi ketat serta berkoordinasi dengan aparat kepolisian. Langkah ini merupakan wujud nyata komitmen otoritas kesehatan setempat dalam menciptakan ekosistem layanan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat luas.
