BPJS Kesehatan terus berkomitmen mengoptimalkan mutu pelayanan bagi para peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di seluruh wilayah Indonesia. Langkah strategis ini diwujudkan melalui pengimplementasian program Customer eXcellence 126 (CX126) yang berfokus pada penataan dan peningkatan standar layanan publik secara berkelanjutan.
Inisiatif CX126 dirancang khusus sebagai instrumen untuk mengukur serta memantau efektivitas penerapan prinsip customer excellence di 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan. Melalui pemantauan ini, manajemen dapat memastikan bahwa setiap fasilitas layanan pelanggan mampu menghadirkan pengalaman yang responsif, terukur, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Selain berfungsi sebagai tolok ukur kinerja, program ini juga ditujukan untuk mengidentifikasi berbagai best practice atau praktik pelayanan terbaik di tiap-tiap unit kerja. Berbagai inovasi layanan yang dinilai sukses di suatu daerah nantinya akan direplikasi dan diterapkan secara lebih luas guna mewujudkan pemerataan kualitas pelayanan JKN di skala nasional.
