PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional I Sumatera Utara mencatat tren positif dalam adopsi teknologi pelayanan penumpang. Sepanjang semester pertama tahun 2026, sebanyak 69.309 pelanggan kereta api jarak jauh telah memanfaatkan fasilitas Face Recognition Boarding Gate di Stasiun Medan untuk mempermudah proses keberangkatan.
Jumlah pengguna pemindai wajah tersebut mencakup sekitar 18 persen dari keseluruhan volume penumpang kereta api jarak jauh yang berangkat melalui Stasiun Medan pada periode Januari hingga Juni 2026, yang mencapai total 388.396 orang. Fasilitas modern ini khusus diperuntukkan bagi penumpang KA Putri Deli serta KA Sribilah (Utama maupun Fakultatif).
Manager Humas KAI Divre I Sumatera Utara, Anwar Yuli Prastyo, menjelaskan bahwa integrasi sistem pemindai wajah ini dirancang untuk meminimalkan antrean dan meningkatkan kenyamanan penumpang saat pemeriksaan tiket. Untuk saat ini, Stasiun Medan menjadi satu-satunya stasiun di wilayah Divre I Sumut yang telah menerapkan teknologi ramah penumpang ini.
Mekanisme kerja gerbang keberangkatan otomatis ini sangat praktis. Calon penumpang hanya perlu berdiri tegak di depan kamera pemindai selama beberapa detik. Setelah data wajah cocok dengan sistem tiket, pintu pembatas akan terbuka otomatis. Sistem nirsentuh ini juga mengurangi risiko kehilangan kartu identitas karena penumpang tidak perlu lagi merogoh dompet untuk menunjukkan KTP atau tiket fisik secara manual.
Masyarakat dapat melakukan registrasi sekali seumur hidup secara mandiri melalui aplikasi Access by KAI dengan mengunggah data NIK dan melakukan verifikasi wajah. Jika menemui kendala teknis saat mendaftar lewat aplikasi, KAI telah menyiagakan petugas di Stasiun Medan untuk membantu proses pendaftaran secara langsung di lokasi.
Selain memangkas waktu boarding, inovasi ini menjadi bagian dari kampanye ramah lingkungan KAI dengan menekan penggunaan kertas tiket (paperless). Terkait aspek privasi, KAI menjamin keamanan data penumpang melalui sertifikasi sistem manajemen keamanan informasi berstandar internasional ISO 27001.
