BPJS Kesehatan terus berbenah dalam meningkatkan mutu pelayanan bagi seluruh masyarakat terdaftar pada program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Langkah konkret ini ditunjukkan lewat penguatan program Customer eXcellence 126 (CX126) guna menghadirkan pengalaman pelayanan pelanggan yang lebih optimal, cepat, dan responsif.
Program CX126 dirancang sebagai tolok ukur utama sekaligus instrumen evaluasi berkala untuk memantau efektivitas penerapannya di 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan yang tersebar di seluruh penjuru tanah air. Melalui standarisasi pelayanan ini, BPJS Kesehatan berupaya memastikan setiap peserta JKN mendapatkan perlakukan layanan yang setara dan bermutu tinggi saat mengakses kantor cabang.
Langkah transformasi layanan publik ini diharapkan mampu meningkatkan indeks kepuasan peserta JKN secara signifikan, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap aksesibilitas dan transparansi pengelolaan jaminan kesehatan nasional.
