Sekelompok mahasiswa Program Studi Hubungan Masyarakat melaksanakan kunjungan korporasi (corporate visit) ke gerai Indomaret di Jalan Putri Tujuh, Pekanbaru, pada Senin (6/7/2026). Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya akademik untuk mendalami implementasi strategi komunikasi bisnis di dunia industri ritel, sekaligus memenuhi tugas Ujian Akhir Semester (UAS).
Dalam observasi tersebut, para mahasiswa menggali pola komunikasi internal dan eksternal yang dijalankan pihak manajemen gerai. Melalui wawancara dengan Store Junior Leader, terungkap bahwa koordinasi operasional kini jauh lebih efisien berkat pemanfaatan platform digital seperti grup WhatsApp untuk pertukaran informasi dan penugasan harian antar-karyawan.
Selain efisiensi komunikasi internal, aspek pelayanan pelanggan menjadi sorotan utama, khususnya mengenai standar penanganan komplain. Pihak gerai menekankan pentingnya transparansi saat terjadi ketidaksesuaian harga, di mana pelanggan diberikan hak sesuai kebijakan perusahaan sebagai bentuk tanggung jawab profesional. Budaya kerja yang mengedepankan senyum dan sapa juga konsisten diperkuat melalui sesi briefing setiap pergantian sif.
Transformasi digital juga merambah pada strategi komunikasi pemasaran eksternal gerai tersebut. Penggunaan aplikasi digital kini dinilai lebih efektif dan efisien dalam menjangkau konsumen dibandingkan metode konvensional seperti penyebaran brosur. Pergeseran ini menunjukkan adaptasi nyata sektor ritel terhadap perubahan perilaku belanja masyarakat masa kini.
Hasil dari kunjungan lapangan ini akan disusun ke dalam laporan presentasi dan dokumentasi digital sebagai bagian dari luaran mata kuliah Komunikasi Bisnis. Keterlibatan aktif pihak industri diharapkan mampu memberikan gambaran praktis bagi mahasiswa mengenai tantangan nyata di dunia kerja, terutama dalam membangun komunikasi yang harmonis antara penyedia layanan dan konsumen.
