Subholding PT PLN (Persero), PLN Icon Plus, kembali mengukir prestasi gemilang di kancah internasional. Melalui inovasi layanan pelanggan Contact Center ICONNET, perusahaan berhasil menyabet tiga penghargaan sekaligus dalam ajang bergengsi Contact Center World (CCW) 2026.
Dalam kompetisi global tersebut, PLN Icon Plus membawa pulang satu penghargaan kategori Gold untuk Best Organizational Customer Experience (CX). Sementara itu, dua penghargaan kategori Silver berhasil diraih pada kategori Best Self Service Technology Application dan Best Digital Transformation. Pencapaian ini membuktikan efektivitas transformasi digital yang dijalankan perusahaan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengungkapkan bahwa kepuasan dan pengalaman pelanggan (customer experience) senantiasa menjadi pilar utama dalam pengembangan layanan internet broadband ICONNET. Pihaknya berkomitmen untuk terus menyelaraskan adopsi teknologi terkini dengan proses bisnis yang efisien demi memberikan layanan yang andal.
Kehadiran Contact Center ICONNET kini tidak hanya berfungsi sebagai saluran komunikasi biasa, melainkan juga pusat solusi digital terintegrasi. Pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi, menyampaikan keluhan, hingga memanfaatkan fitur layanan mandiri (self-service) secara cepat dan real-time.
Sebagai bagian penting dari PLN Group, komitmen peningkatan mutu pelayanan ini akan terus didorong melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia dan pembaruan infrastruktur digital. Langkah strategis ini diharapkan dapat terus memenuhi kebutuhan konektivitas internet masyarakat Indonesia yang semakin dinamis.
